2025年07月04日
□劉猛
近段時(shí)間以來(lái)，不少媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：在一些地方的政務(wù)服務(wù)大廳，“辦不成事”窗口日益冷清。
作為政府解決群眾辦事難題的創(chuàng)新之舉，“辦不成事”窗口的設(shè)立初衷，是解決那些在常規(guī)辦事流程中無(wú)法辦成的復(fù)雜問(wèn)題。窗口雖小，卻可以整合各方資源，急事急辦、特事特辦，讓群眾不再東奔西跑，使一些“辦不成”的事，在合法合規(guī)的前提下“辦得了”“辦得快”“辦得好”。
“辦不成事”窗口聚焦難點(diǎn)、對(duì)癥下藥、精準(zhǔn)施策，體現(xiàn)了問(wèn)題意識(shí)、問(wèn)題導(dǎo)向，承載著群眾對(duì)解決問(wèn)題的殷切期盼，也成為政府直面問(wèn)題、積極作為的象征。但如今，“辦不成事”窗口為何從門庭若市變成了門可羅雀？
有市民直言：“辦得成的事情越來(lái)越多，到‘辦不成事’窗口的人自然就越來(lái)越少了?！?/p>
“辦不成事”窗口的冷清，恰恰折射出各地政務(wù)服務(wù)效能的提升。近年來(lái)，各地持續(xù)深化“放管服”改革，開(kāi)展集中整治形式主義、官僚主義專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)行了不少積極探索。通過(guò)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，打通了不少服務(wù)堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，讓“高效辦成一件事”成為現(xiàn)實(shí)，也從根源上讓“辦不成事”窗口逐漸“冷清”下來(lái)。
從“辦不成”到“辦得好”，為群眾辦實(shí)事的過(guò)程，也是贏得群眾信任與支持的過(guò)程。群眾的日常生活、企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開(kāi)便捷、通暢的政務(wù)服務(wù)。最好的服務(wù)不是給群眾開(kāi)辟特殊通道，而是讓群眾感受不到辦事有障礙。當(dāng)“辦不成事”窗口完成歷史使命，當(dāng)每一扇窗口都能“辦得成事”，這才是設(shè)立“辦不成事”窗口的終極意義。
