2025年12月10日
市婦幼保健院
本報訊（記者 鄭偉元）“正上著班，就接到電話說醫(yī)院要退我400多元。這服務真暖心。”12月2日，市民許峰接到周口市婦幼保健院主動退還門診預交金的電話。
12月5日，記者與許峰一同來到市婦幼保健院。剛進醫(yī)院，保安便主動引導停車。在醫(yī)院“一站式服務中心”，工作人員查詢后告知：“退費請到2號窗口?！辈樵兘Y果顯示，許峰于2022年6月辦理的就診卡內余額為482元，整個退費咨詢過程僅約一分鐘。
“對于這類閑置較久的賬戶，醫(yī)院會主動退還現(xiàn)金?！惫ぷ魅藛T表示，系統(tǒng)同時查到許峰在2019年還有一筆5元就診卡余額，此次也一并退還。拿到總計487元退款后，許峰高興地說：“沒想到還有意外收獲。”
據市婦幼保健院財務科科長李新介紹，自今年3月啟動門診預交金主動退還專項工作以來，醫(yī)院已主動撥打電話超10萬次，累計退還門診預交金270余萬元。此項工作旨在清理長期閑置資金，進一步優(yōu)化就醫(yī)服務體驗。
李新提醒，凡在該院辦理過就診卡且卡內尚有余額的市民，可隨時憑有效身份證件及就診卡（就診卡遺失者可僅憑身份證），到醫(yī)院“一站式服務中心”辦理退費。該窗口實行24小時開放，節(jié)假日無休；若委托他人代辦，需同時出示患者及代辦人的有效身份證件。
此次主動退款行動，體現(xiàn)了醫(yī)院從“等患者來”到“為患者著想”的服務理念轉變，切實將便捷與實惠送到市民手中，用細節(jié)服務傳遞醫(yī)療溫度。
